Transparência e Segurançapara sua Operação no TalkyFood
Estes termos estabelecem as condições de uso do TalkyFood, garantindo clareza sobre responsabilidades, obrigações contratuais e a melhor forma de aproveitar a plataforma em conformidade com a legislação brasileira.
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Aceitação do Termo
Condições para utilização da plataforma TalkyFood
Ao criar uma conta ou utilizar os serviços do TalkyFood, você concorda integralmente com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade associada.
Se estiver atuando em nome de uma empresa, você declara possuir autoridade para aceitar este termo em nome da organização.
Caso não concorde com qualquer condição aqui apresentada, recomendamos não utilizar a plataforma.
Definições e Escopo
Termos principais e abrangência contratual
Plataforma
Conjunto de aplicações web, APIs e integrações disponibilizadas pelo TalkyFood para gestão e automação de atendimento.
Cliente
Pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços disponibilizados pelo TalkyFood.
Usuários
Colaboradores, representantes ou parceiros autorizados pelo Cliente a operar a plataforma em seu nome.
Serviços
Funcionalidades contratadas, incluindo atendimento automatizado, análise de dados e integrações com canais de comunicação.
Uso Permitido e Restrições
Boas práticas para manter a integridade do serviço
Condutas Esperadas
Utilizar a plataforma exclusivamente para fins legais e alinhados ao seu negócio.
Respeitar direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade de dados.
Não realizar engenharia reversa, extração indevida de dados ou ataques que comprometam a segurança.
Não utilizar o TalkyFood para fins de spam, fraudes, propaganda enganosa ou conteúdos ilícitos.
Contas e Segurança
Responsabilidades no acesso e na proteção das credenciais
O Cliente é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e pelo uso realizado por seus usuários autorizados.
Qualquer atividade suspeita deve ser comunicada imediatamente através dos canais de suporte para suspensão ou redefinição de acessos.
O TalkyFood pode aplicar autenticação adicional, logs e monitoramento para prevenir uso indevido da plataforma.
Planos, Pagamentos e Faturamento
Condições financeiras e obrigações contratuais
Os valores e formas de pagamento são definidos na proposta comercial ou no painel de contratação, podendo incluir taxas por uso ou integrações adicionais.
Cobranças recorrentes serão efetuadas conforme periodicidade selecionada, com envio de notas fiscais eletrônicas sempre que aplicável.
A falta de pagamento pode resultar na suspensão temporária do acesso até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos.
Propriedade Intelectual
Proteção de marcas, conteúdos e algoritmos
Direitos Reservados
Todos os direitos sobre o software, interface, fluxos de atendimento, modelos de IA e conteúdos gerados pertencem ao TalkyFood ou a seus licenciadores.
Uso de Marcas
É proibido utilizar marcas, logos ou elementos visuais do TalkyFood sem autorização expressa por escrito.
Feedback e Melhorias
Sugestões enviadas pelos clientes poderão ser incorporadas ao produto sem gerar obrigação de remuneração adicional.
Conteúdo do Cliente
Mensagens, cardápios e materiais cadastrados permanecem de propriedade do Cliente, que concede licença para tratamento técnico necessário.
Integrações e Terceiros
Responsabilidades em conectores externos e APIs
O TalkyFood oferece integrações com serviços terceiros (WhatsApp Business, iFood, ferramentas de pagamento, entre outros) mediante configurações específicas.
Cada integração pode possuir termos adicionais do provedor externo, que devem ser aceitos e cumpridos pelo Cliente.
Falhas ou instabilidades oriundas desses serviços serão tratadas com prioridade, mas podem fugir do controle direto do TalkyFood.
Suporte e Níveis de Serviço (SLA)
Como garantimos disponibilidade e atendimento
Horários de Atendimento
Suporte via chat, e-mail ou WhatsApp em horário comercial (09h às 18h, dias úteis), com plantões para incidentes críticos.
Tempo de Resposta
Atendimentos iniciados em até 4h úteis para chamados normais e 1h útil para incidentes de alta severidade.
Disponibilidade
Compromisso com uptime mensal mínimo de 99%, excetuando-se janelas programadas comunicadas com antecedência mínima de 24h.
Limitações de Responsabilidade
Escopo da responsabilidade civil e contratual
O TalkyFood não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de uso indevido da plataforma, informações fornecidas incorretamente ou descumprimento de legislações por parte do Cliente.
Em nenhuma hipótese o TalkyFood será responsável por lucros cessantes, perdas de receita ou danos indiretos relacionados ao uso dos serviços.
A responsabilidade total está limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação.
Rescisão e Suspensão
Encerramento voluntário ou por descumprimento
Rescisão pelo Cliente
O contrato pode ser encerrado mediante aviso prévio de 30 dias, estando o Cliente adimplente com as obrigações financeiras até a data de término.
Suspensão por Inadimplência
Atrasos superiores a 10 dias podem resultar em suspensão automática até a regularização, sem prejuízo da cobrança dos valores acumulados.
Descumprimento das Regras
Práticas de abuso, fraude ou violação de direitos podem levar à interrupção imediata do acesso, preservando-se a guarda de evidências.
Backup e Portabilidade
Em caso de encerramento, o Cliente poderá solicitar exportação dos dados geridos, respeitando prazos e formatos disponibilizados pela plataforma.
Alterações e Notificações
Como comunicamos atualizações contratuais
Os Termos de Serviço podem ser atualizados periodicamente para refletir melhorias, requisitos legais ou novas funcionalidades.
Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência por e-mail cadastrado, notificações dentro da plataforma ou outros canais oficiais.
A continuidade do uso após a vigência das alterações representa aceitação integral das novas condições.
Contato e Foro
Canais oficiais e jurisdição para eventuais disputas
Como falar com o TalkyFood
Suporte Geral
suporte@talkyfood.com
Comercial
+55 (14) 99163-8150
Endereço
São Paulo - SP, Brasil
Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP como competente para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.